রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা Return & Refund Policy
সহজ ও স্বচ্ছ প্রক্রিয়ায় আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই আমাদের লক্ষ্য
Our goal is to ensure your satisfaction through a simple and transparent process.
১. রিটার্ন করার শর্তাবলি 1. Conditions for returns
আপনি নিচের কারণগুলোর জন্য ডেলিভারি পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারবেন:
- যদি প্রোডাক্টটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পাওয়া যায়।
- যদি ভুল প্রোডাক্ট বা ভুল পরিমাণ ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- যদি প্রোডাক্টের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়।
শুধু মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না। প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার সংরক্ষিত থাকবে।
You can request a return within 24 hours of delivery for the following reasons:
- The product arrives damaged or defective.
- The wrong product or an incorrect quantity is delivered.
- The product has expired.
Returns for a change of mind or personal preference are generally not accepted. Applicable consumer rights remain protected.
২. যে অবস্থায় প্রোডাক্ট গ্রহণ করা হবে 2. Condition of returned products
রিটার্ন করার সময় নিচের বিষয়গুলো খেয়াল রাখতে হবে:
- সম্ভব হলে প্রোডাক্টটি অব্যবহৃত অবস্থায় রাখতে হবে।
- অরিজিনাল প্যাকেজিং, লেবেল ও অন্যান্য অংশ সংরক্ষণ করতে হবে।
- অর্ডার আইডি বা ক্রয়ের প্রমাণ দিতে হবে।
- সমস্যার প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও দিতে হবে।
প্রোডাক্টের ত্রুটি শনাক্ত করার জন্য প্যাকেট খোলা হয়ে থাকলে সেটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অভিযোগ বাতিলের কারণ হবে না। প্রতিটি অভিযোগ যাচাই করা হবে।
Please follow these guidelines when requesting a return:
- Keep the product unused whenever reasonably possible.
- Retain the original packaging, labels, and accessories.
- Provide your order ID or proof of purchase.
- Provide relevant photos or videos of the issue.
Opening the packaging to identify a defect will not automatically invalidate a claim. Each case will be reviewed.
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া 3. Refund process
রিটার্নকৃত প্রোডাক্টটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা তা যাচাই করব। রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ, নগদ অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
We will inspect the returned product after receiving it. Once the refund is approved, the payment will be refunded through bKash, Nagad, or bank transfer within 3–7 business days.
৪. এক্সচেঞ্জ বা প্রোডাক্ট পরিবর্তন 4. Exchange policy
ROKPAR-এর পক্ষ থেকে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিযুক্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ প্রোডাক্ট পাঠানো হলে অভিযোগ যাচাইয়ের পর উপযুক্ত প্রোডাক্ট দিয়ে পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা হবে।
এক্সচেঞ্জের অনুরোধ ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে। প্রোডাক্ট পরিবর্তন স্টকের প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করবে। উপযুক্ত replacement সম্ভব না হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে।
If ROKPAR delivers an incorrect, damaged, defective, or expired product, an eligible replacement will be arranged after verification.
Exchange requests must be submitted within 24 hours of delivery. Replacements are subject to stock availability. If a suitable replacement is unavailable, an applicable refund will be provided.
৫. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি চার্জ 5. Return and exchange shipping charges
ROKPAR-এর ভুলের কারণে কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে হলে রিটার্নের কুরিয়ার চার্জ ROKPAR বহন করবে।
এর মধ্যে ভুল প্রোডাক্ট, ভুল পরিমাণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিযুক্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ প্রোডাক্ট অন্তর্ভুক্ত। অনুমোদিত replacement পাঠানোর প্রয়োজন হলে সেই ডেলিভারি চার্জও ROKPAR বহন করবে।
রিটার্ন পাঠানোর আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করে কুরিয়ার পদ্ধতি নিশ্চিত করতে হবে।
ROKPAR will cover return shipping costs when an eligible return or exchange is caused by an error on ROKPAR's part.
This includes incorrect products or quantities, damaged, defective, or expired products. ROKPAR will also cover the delivery cost of an approved replacement.
Customers must contact our support team to confirm the return shipping arrangements before sending a parcel.
৬. কীভাবে রিটার্ন করবেন? 6. How to request a return
রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের জন্য ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে ইনবক্স করুন।
- আপনার অর্ডার আইডি বা ক্রয়ের প্রমাণ পাঠান।
- সমস্যাটি বিস্তারিতভাবে জানান।
- প্রোডাক্ট ও সমস্যার ছবি বা ভিডিও পাঠান।
- আমাদের সাপোর্ট টিমের নির্দেশনা অনুযায়ী পরবর্তী পদক্ষেপ নিন।
To request a return, refund, or exchange, contact our official Facebook page within 24 hours of delivery.
- Provide your order ID or proof of purchase.
- Explain the issue clearly.
- Share relevant product photos or videos.
- Follow the instructions provided by our support team.
সর্বশেষ আপডেট: ২৭ অক্টোবর, ২০২৬ Last updated: 27 October 2026